Правила повернення та обміну

Загальні принципи

Інтернет-магазин Essence працює відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» щодо дистанційної торгівлі. Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання посилки — за умови, що взуття не було у використанні та збережено товарний вигляд.

Якщо під час отримання Ви виявили виробничий брак, пошкодження при транспортуванні або невідповідність замовленню (інша модель, розмір, колір), повернення або обмін оформлюється безкоштовно після підтвердження менеджером.

Коли повернення / обмін безкоштовні

Безкоштовне повернення або обмін можливі, якщо:

• Виявлено виробничий дефект або брак;
• Посилка пошкоджена під час доставки (є фото/відеофіксація при отриманні);
• Отримано товар, що не відповідає замовленню (модель, розмір, колір);
• Менеджер підтвердив обґрунтованість звернення.

Повернення товару належної якості

Якщо модель просто не підійшла за розміром, фасоном чи особистими вподобаннями, Ви також можете повернути її протягом 14 днів. У цьому випадку вартість зворотної доставки зазвичай оплачує покупець (за тарифами Нової Пошти), якщо інше не погоджено з менеджером.

Обовʼязкові умови для повернення товару належної якості:

• Минуло не більше 14 календарних днів з моменту отримання;
• Взуття не було ношене на вулиці / не має слідів експлуатації;
• Збережено товарний вигляд, коробку, вкладиші та всі бірки;
• Комплект повний (пара, коробка, аксесуари, якщо були в комплекті);
• Немає запаху парфумів, крему, сильних сторонніх запахів.

Що не підлягає поверненню

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні / обміні, якщо:

• Минуло більше 14 днів з дня отримання;
• Є сліди носіння, потертості підошви, забруднення або пошкодження з вини покупця;
• Відсутні бірки, оригінальна упаковка або частина комплекту;
• Товар був у ремонті або змінений покупцем;
• Не надано достатніх доказів браку / пошкодження при безкоштовному сценарії.

Як оформити повернення або обмін

Щоб усе пройшло швидко, дотримуйтесь цього порядку:

• Звʼяжіться з нами: телефон +380 98 675 69 35, email essence.shop.ua@gmail.com або Telegram https://t.me/essence_snea1er;
• Вкажіть номер замовлення / ТТН, модель, розмір і причину звернення;
• За потреби надішліть фото або коротке відео (особливо при браку чи пошкодженні);
• Дочекайтеся підтвердження менеджера та інструкції щодо відправки;
• Відправте посилку Новою Поштою за реквізитами, які надасть менеджер;
• Після перевірки товару ми оформимо обмін, повернення коштів або повторну відправку — за домовленістю.

Перевірка при отриманні

Перед оплатою накладеного платежу уважно огляньте коробку та взуття у відділенні Нової Пошти. Якщо помітили пошкодження — зробіть фото/відео до того, як залишите відділення, і одразу повідомте нам. Це суттєво прискорює розгляд звернення.

Ми працюємо без передплати на сайті: Ви оплачуєте замовлення після огляду. Це додатковий спокій на етапі отримання.

Строки розгляду

Після того як посилка з поверненням надійде до нас, перевірка зазвичай триває 1–3 робочі дні. Про результат менеджер повідомить у зручний для Вас канал звʼязку. У пікові періоди строк може трохи збільшитися — ми попередимо заздалегідь.

Залишилися питання?

Напишіть у Telegram або замовте зворотний дзвінок у розділі «Контакти». Підтримка Essence працює щодня з 09:00 до 22:30 — допоможемо підібрати розмір, оформити обмін або пояснити будь-який пункт цих правил.